POLÍTICA DE ENVÍO

Política de envío

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega consta de dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento
    Dentro de 1-3 días laborables después de realizar el pedido, este será revisado, aprobado y embalado. A continuación, el paquete se prepara para su transporte.
  2. Tiempo de entrega
    España: 5-10 días laborables
    El envío es gestionado por Correos.
    Todos los plazos de envío excluyen posibles retrasos aduaneros. Durante periodos de alta demanda como Navidad, Black Friday y Año Nuevo, las entregas pueden tardar más.
    ¿Cuánto cuesta el envío?
    Ofrecemos envío premium gratuito. Esto incluye un seguro en caso de robo, pérdida o daño del paquete.
    ¿Dónde está mi paquete?
    Después del envío, el cliente recibe un correo electrónico con un número de seguimiento.
    El pedido se puede seguir a través de la página de seguimiento en nuestro sitio web. Para ello, haga clic en el menú principal de nuestro sitio web en “track your order”.
    Por razones logísticas, el pedido puede enviarse en varios envíos parciales.
    Mi número de seguimiento no funciona
    La información de seguimiento puede tardar hasta 5 días laborables en actualizarse. Si el seguimiento sigue sin mostrar información después de algunos días, se puede contactar con el servicio de atención al cliente.

Uso del derecho de desistimiento

Además de nuestro servicio de atención al cliente y del proceso de reclamaciones, como consumidor también tienes un derecho legal de desistimiento. Esto significa que, una vez que tu pedido haya sido entregado, dispones de un plazo de 14 días para comunicar que deseas desistir de tu compra y devolver el producto.

El derecho de desistimiento se aplica a partir del momento en que el paquete ha sido entregado. Como referencia, se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el código de seguimiento indique el estado “Delivered”, “Entregado” o equivalente.

Si deseas hacer uso de tu derecho de desistimiento, envíanos un correo electrónico a support@miamadrid.es e incluye preferiblemente tu número de pedido. A continuación, te enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que exista un problema con el producto que deba ser revisado por nuestro servicio de atención al cliente.

Ten en cuenta que el derecho de desistimiento es independiente de las consultas sobre tallas o de las reclamaciones relacionadas con la calidad de un artículo. Si tienes una pregunta, dudas sobre una talla o si hay algún problema con tu artículo, te recomendamos que primero te pongas en contacto con nosotros para que podamos valorar cuál es la mejor solución para tu situación.