Derecho de desistimiento

¿No estás satisfecho con tu pedido? Estamos aquí para ayudarte

En miamadrid es muy importante para nosotros que estés satisfecho con tu pedido. Si algo no es como esperabas, si tienes una pregunta sobre la talla o si quieres informarnos sobre la calidad de un artículo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de revisar tu caso y buscar una solución adecuada.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, la talla de un producto o un artículo que has recibido, te recomendamos que nos envíes un correo electrónico a:

support@miamadrid.es

Para poder ayudarte lo antes posible, te pedimos que incluyas siempre tu número de pedido en el mensaje. De esta forma podremos localizar tu compra rápidamente y responderte con mayor agilidad.

En la mayoría de los casos respondemos en un plazo de 24 horas. Durante periodos de mayor actividad, la respuesta puede tardar un poco más, pero siempre hacemos todo lo posible por ayudarte cuanto antes.

Preguntas sobre tallas o ajuste

Si tienes dudas sobre la talla correcta o si un artículo no se ajusta como esperabas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Indica, si es posible, qué artículo has pedido, qué talla sueles utilizar y cuál es exactamente el problema con el ajuste. Con esta información podremos ofrecerte una ayuda más precisa.

Reclamaciones sobre la calidad de un artículo

Si hay algún problema con la calidad de un artículo, como un defecto, daño o fallo de fabricación, te recomendamos que nos envíes un correo electrónico lo antes posible con:

  • tu número de pedido;

  • una breve descripción del problema;

  • una o varias fotos claras en las que se pueda ver el problema.

Con imágenes claras podremos evaluar la situación más rápidamente y ofrecerte una solución adecuada lo antes posible. Según el caso, esta solución puede consistir en asesoramiento, sustitución, posibilidad de devolución u otra forma de resolución apropiada.

Cuanto antes contactes con nosotros, antes podremos ayudarte

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible si detectas algún problema o si tienes dudas sobre tu pedido. Cuanta más información nos facilites, más rápido podremos ayudarte.

Incluye preferiblemente:

  • tu número de pedido;

  • la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra;

  • el artículo al que se refiere tu consulta;

  • una explicación clara de tu pregunta o problema;

  • en caso de reclamación por calidad: fotos claras del artículo.

 

Uso del derecho de desistimiento

Además de nuestro servicio de atención al cliente y del proceso de reclamaciones, como consumidor también tienes un derecho legal de desistimiento. Esto significa que, una vez que tu pedido haya sido entregado, dispones de un plazo de 14 días para comunicar que deseas desistir de tu compra y devolver el producto.

El derecho de desistimiento se aplica a partir del momento en que el paquete ha sido entregado. Como referencia, se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el código de seguimiento indique el estado “Delivered”, “Entregado” o equivalente.

Si deseas hacer uso de tu derecho de desistimiento, envíanos un correo electrónico a support@miamadrid.es e incluye preferiblemente tu número de pedido. A continuación, te enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que exista un problema con el producto que deba ser revisado por nuestro servicio de atención al cliente.

Ten en cuenta que el derecho de desistimiento es independiente de las consultas sobre tallas o de las reclamaciones relacionadas con la calidad de un artículo. Si tienes una pregunta, dudas sobre una talla o si hay algún problema con tu artículo, te recomendamos que primero te pongas en contacto con nosotros para que podamos valorar cuál es la mejor solución para tu situación.