TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Términos y Condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día del calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que haga posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del contrato se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de reflexión de 30 días sin indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán de forma electrónica o de otro modo gratuitamente.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, será de aplicación, por analogía, el segundo y tercer párrafo y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora de mutuo acuerdo por una disposición cuya finalidad se acerque lo más posible a la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estos términos y condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o se hace bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario hace uso de imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores u equivocaciones evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización de daños ni a la disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
La cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado.
Si, después de la celebración, el contrato se archiva y, en su caso, de qué manera puede ser consultado por el consumidor.
La manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, en su caso, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará a tal fin las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
El empresario adjuntará al producto o servicio para el consumidor la siguiente información, por escrito o de tal forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y servicio posventa existente.
Los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y –si razonablemente es posible– en su estado y embalaje original al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá realizar la comunicación mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos corren por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Para ello es condición que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que pueda presentarse prueba concluyente del envío completo de la devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido realizados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de carácter personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan estropearse o envejecer rápidamente.
Cuyo precio esté ligado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
Para periódicos y revistas sueltos.
Para medios y grabaciones de video y software de ordenador cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables productos o servicios cuyos precios estén ligados a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos, se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Sean consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
El consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos. En caso de errores tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse al empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles consejos respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o manipulado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o manipular por terceros.
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se tratan de otro modo de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje.
La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir y al ejecutar pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la disolución, el importe que el consumidor haya pagado.
Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución.
En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costes de una posible devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando para ello las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando para ello las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no está limitado a rescindir en un momento o período determinado;
al menos rescindir de la misma manera en que los celebró;
siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, noticieros y semanales y revistas puede prorrogarse tácitamente por una duración determinada de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso de, como máximo, un mes y con un plazo de preaviso de, como máximo, tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega periódica, pero de menos de una vez al mes, de diarios, noticieros y semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticieros y semanales y revistas a modo de introducción (suscripción de prueba o de iniciación) no se prolongará tácitamente y termina automáticamente tras la compra del período de prueba o de iniciación.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de, como máximo, un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1.
En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, sin perjuicio de las limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las quejas sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una queja es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará sin coste los productos entregados.
Artículo 15 – Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés.
Asimismo, si el consumidor reside en el extranjero.